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26岁的快手快手“@湘妹心宝”，几年前或许还想不到，粉丝她会成为乡里乡亲熟知的最低站刷赞平球球大作战大叔自助下单平台“小名人”。

抖音昵称“@湘妹心宝”的价网曾庆欢，老家在湖南娄底市新化县，台推推广现在抖音粉丝数超过310万，广快但八年以前，手线刷赞刚刚毕业的网站她还在外漂泊。

18岁，全网中专毕业的快手快手曾庆欢，到深圳一家服装厂工作，粉丝常常因为想家偷偷在宿舍里抹眼泪；2017年，最低站刷赞平她回到湖南，价网在长沙步行街卖服装、台推推广开网店卖化妆品，广快“赔光”启动资金后，她的网店也关闭了。一年后，因爷爷去世，心宝回到家乡。

为陪伴留守的奶奶，加上在外打工、创业的经历一波三折，心宝决定不再离乡。

在老家，曾庆欢与表哥一合计，“咱们拍抖音短视频吧”。而在表哥的镜头下，她在初春齐膝的泥水里赶牛犁田，一个人轻松担上两满筐谷子。

很快，心宝的账号积累了不少粉丝，而她也借着抖音电商崛起的趋势，在抖音店铺上架了萝卜干、球球大作战大叔自助下单平台白溪腐乳等新化特产，推介本地农货。

据了解，曾经心宝一场带货白溪腐乳的直播，最终销售额达40万元。

利用直播和短视频，“湘妹子”曾庆欢向五湖四海的朋友推介家乡好物，而这背后，移动互联网产品快速发展、电商的实物供给高度丰富，用户接触商品的形式也从单一走向多元，其中就包括短视频、直播等内容元素。

因此，2021年，抖音电商正式推出“兴趣电商”，以内容为中心，通过直播、短视频等形式让用户产生兴趣、激发需求，最终形成交易。

过去一年，抖音兴趣电商的GMV已是同期的3.2倍，但抖音电商总裁魏雯雯仍表示：“我们尚在发展早期，我们相信兴趣电商未来的机会还非常大。”

比如当用户在抖音上产生购物兴趣后，这种兴趣是可持续、可延伸的，“兴趣被内容激发，可以促进短期转化；兴趣也会延伸，会有持续性，用户兴趣被更多的场景自然承接。”魏雯雯说。

数据也证明了这一点，今年抖音店铺的页面浏览量增长279%，抖音商城GMV增长6倍。

于是乎，抖音“兴趣电商”升级为“全域兴趣电商”。

在“全域兴趣电商”中，抖音电商不仅有激发兴趣的直播、短视频，更有承接用户兴趣的商城、搜索等单元，而升级背后，抖音电商又如何为消费者、商家和产业创造新价值？

抖音电商“走自己的路”

“稳定核心，腹部用力，脚微微颠起来”，过去两个月，当刘畊宏在镜头前练起“踢毽子舞”时，屏幕后有数以百万、千万计的“刘畊宏男孩女孩”一起跟练。

刘畊宏的火爆无需多言。4月，刘畊宏在抖音的一场直播，累计观看人数高达5200多万，同时在线观看的最高人数也超过400万人。

在跟着刘畊宏“热练”毽子操时，用户对健身产品也产生了浓厚的兴趣。

“在这段不寻常的日子里，宅家健身的内容在抖音上特别火……大家追求健康生活也激发了新的消费兴趣，抖音电商上宅家运动相关的产品近期都卖的特别好。”魏雯雯说。

官方数据显示抖音买东西有保障吗，仅4月一个月，抖音电商就售出了11万件哑铃和22.9万件瑜伽垫，而瑜伽垫的订单量一个月就增长了48%。

可见，用户在抖音上浏览自己感兴趣的直播或短视频，而基于视频内容的“冲击力”、平台丰富的商品储备和快捷的交易场景，用户从内容消费中激发购物兴趣，最终促成实物消费。

以内容为中心激发消费者兴趣、转化交易，抖音兴趣电商在过去一年卖出超100亿件商品。

过去的成绩单足够“亮眼”，而现在，抖音电商要交出“新答卷”了。

如今，电商行业的竞争格局持续变化，新电商势头正猛、消费者加速分化，无论是获取增量人群还是促活存量用户，各家平台正不断升级“货”的源头、内容场景等维度，以运营好商家和用户。

于抖音电商而言，“全域兴趣电商”同样是对消费体验和商家服务的升级。

在过去兴趣电商的路径中，用户从产生兴趣到最终购买往往仅限于单一商品，但用户可能对不同的产品、商家都有广泛的兴趣。

当消费者通过直播、短视频买到质优价廉的商品，他可能想要二次购买，他会关注销售该商品的店铺有没有其它好货，他还会在平台搜索是否有店铺售卖类似的产品。

抖音电商的数据也证明了，用户兴趣在不断延伸。过去一年，有商品意图的搜索行为与去年相比增长了217%。

用户会搜索自己感兴趣的商品，会关注喜欢的抖音号、逛一逛商城……而这些持续性的消费兴趣，会被 “全域兴趣电商”涵盖在内。

在继续保证短视频种草和直播成交场的激发作用时，抖音电商还将通过商城稳定流量，利用搜索精准匹配消费需求，并不断强化营销和店铺的能力，包括扩大全域流量、建设店铺会员体系等。

可见，抖音兴趣电商不再只有通过内容激活交易的“货找人”逻辑，还兼具了精准检索商品、提供中心化商城服务等功能的“人找货”属性，以帮助商家增强复购、沉淀高粘性用户。

“货找人+人找货”，抖音电商正在走自己的路。

当然，抖音的“兴趣电商”模式有了新变化，平台对商家的服务也在同步升级。

平台“练内力”

在满足消费者多元的购物需求时，抖音电商还为商家提供了多元支持。

今天，在“全域兴趣电商”的升级下，抖音电商一直在苦练平台“内功”，以提升商家经营效率，更好地满足商家的经营需要。

抖音电商副总裁木青表示，去年的“FACT经营矩阵”（阵地自营、达人矩阵、主题活动、TOP KOL）升级为“FACT+全域经营方法论”，升级中心场（抖音商城）和营销场，和内容场一起协同。

简单理解，过去抖音电商在直播、短视频等内容创作上为商家输出运营经验和工具，而在继续做好内容场转化的前提下，抖音电商还将支持能力进一步延伸，包括优化商家在商城、搜索等场景上的运营效率。

实际上，FACT+全域经营方法论早已运用到“实战”之中。

今年抖音电商的超品大赏活动中抖音买东西有保障吗，机器人品牌“科沃斯”主推旗舰爆款“T10 Turbo 扫地机器人”和首发新品“空气净化机器人 Z1”，并在短视频种草和直播成交方面持续发力。

例如，科沃斯发起“# 召唤机器人朋友挑战赛”来提升品牌声量；在直播间与变形金刚 IP 跨界合作，强化“科沃斯是机器人品牌”的心智。

超品大赏活动期间，科沃斯的抖音直播间

不仅在内容场方面，科沃斯更重视对商城和搜索端的流量运营，包括在商城的品牌馆和家居频道中对产品进行优先展示，在搜索端利用“猜你想搜”置顶、搜索联想词等方式，触达相关品类的兴趣人群。

通过多端并举的运营方式，在超品日期间，科沃斯品牌的总GMV 超 8000 万，品牌新客占比达 95%。

可见，抖音的商家支持能力正延伸到全场景、全链路，尤其在“全域兴趣电商”之下，商家在不同的兴趣消费场景中，都能体验到抖音电商提供的多元的经营工具和服务能力。

在让商家经营更顺畅的同时抖音买东西有保障吗，抖音电商还在不断升级消费者端的服务与保障能力。

一方面，平台在全域的兴趣消费场景中不断优化用户体验，比如目前抖音电商有超30万的商家为消费者提供“安心购”服务，而“极速退款”服务让平均退款时长下降了32%。

另一方面，针对售后及客户服务体验，抖音电商在去年对客服团队进行体系化建设，成立了12个客服专项技能组，72小时内客户服务需求的解决率同比提升了50%。

如今，抖音的日活跃用户数突破6亿，过去一年又有180万商家入驻抖音，基于海量的用户、内容和商家资源，抖音电商正在继续实现供（商家支持）需（消费体验升级）及平台“三位一体”的进步。

尤其在“全域兴趣电商”之下，用户触达商家的触点变多，平台作为承接供需的桥梁，更要加速提升治理、服务保障与支持能力。

向内练“硬功夫”，对外，抖音电商还在不断挖掘产业链中的增量价值。

“掘金”增量价值

在传统产业链中，源头产区或产业带的商品要送到消费者手中，往往要经过数个流通环节，中间成本因此一路走高，源头商家却是利润最薄的一环。

同时，源头商家受限于运营力量不足、缺少买量资金等因素，即使产品上架到传统的货架式电商上，店铺也常常是“无人问津”。

源头商家面临的问题亟待解决。

与此同时，近年来抖音电商通过“山货上头条”“看见手艺计划”等活动，助力一批源头产区及产业带的好货，在兴趣电商的场景中精准触达更多用户，为相关产业链创造增量价值。

例如抖音电商发起的“王牌工厂”项目，通过支持服饰鞋包的优质制造商，为消费者提供工厂直销的优价好物；截至今年4月底，全国超过448家优质工厂已经加入该项目。

过去，在传统电商上，实力单薄的源头商家往往“寸步难行”；现在，商家只需拿起手机拍短视频、开直播，再结合抖音平台的经营方法论做支撑，用生动的视频画面打动消费者，不断激发用户的购物兴趣。

在抖音电商的“全域兴趣电商”中，更多不曾受关注的商机正在被挖掘出来。

江南水乡苏州镇湖，是国内重要的苏绣发源地，镇湖2万人口中就有8000多名绣娘，一条绣品街上就开了300多家刺绣店。

不过，镇湖的年轻人纷纷外出求学、打工，苏绣手艺的传承人青黄不接；于是乎，从镇湖走出来的大学生孙文婷，决定回家乡继承父母的刺绣店。

恰好，镇湖街道当时组织居民做电商培训，教大家如何使用抖音拍视频、做直播，孙文婷发现，如果能在抖音上带货苏绣，效果应该也不错。

“（抖音电商）这是个商机”，孙文婷认为。

慢慢地，孙文婷运营起了自己的抖音账号，每天她都会去拍绣娘们刺绣的场景，每晚会在固定时段开播，和直播间里几个苏绣的“发烧友”打起招呼。

久而久之，孙文婷的抖音电商生意也成长起来，自家门店的线上销量几乎每年都以百分之二三十的增量往上涨。

孙文婷抖音账号的“苏绣”短视频

不仅是孙文婷，更多人都用抖音电商这个平台推介家乡好物，来自吉林延边的@东北划拉哥他老妹儿，一场带货延边玉米的直播，开播2小时就卖出3万多单；来自四川的@川香秋月，通过抖音直播带货老家的萝卜，第一场直播就卖出1万多单……

2022年1月，为吸引更多优质创作者，丰富抖音电商内容生态，抖音电商推出“寻找同行者”计划。“寻找同行者”是抖音电商的创作者成长大本营，致力于挖掘优质达人和商家，通过“山货上头条”“看见手艺计划”“全民好书计划”等专项扶持计划，助力他们在平台实现更长远的发展。

大量农货达人、手艺达人活跃在抖音电商，而一条从产区、产业带直达消费者的流通链路，在抖音“全域兴趣电商”的场景中被不断夯实，用户能便捷地买到更多来自源头的质优价廉的好物。

或许，电商行业唯一不变的就是变化。

“我们相信抖音用户对美好生活的期待和向往仍然很大，和用户、商家一起，共建美好生活的机会也必然很大。”魏雯雯表示。

从对多元消费兴趣的满足，再到提升商家服务能力、挖掘产业链价值，抖音电商的“全域兴趣电商”以直播、短视频为入口，以商城、搜索等为承接兴趣的阵地，平台持续扩大自身边界，让消费者更爱逛抖音，让商家更方便经营。

接下来，随着电商市场的持续变化，优化消费体验、增强平台服务及治理能力、为商家及产业提供更多价值等，必然是抖音电商“全域兴趣电商”持续发力的长期目标。返回搜狐，查看更多